Política de reembolso

Ayala Market tiene una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@ayalamarket.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te enviaremos, una vez aprobada la devolución. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@ayalamarket.com.

COSTOS DE ENVÍOS POR DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se deba a errores o mal manejo del pedido por parte nuestra, o por defecto de fabrica del producto, Ayala Market asume el costo del envío por devolución, en este caso el envío será gratis.  Aunque queremos brindarte el mejor servicio posible, lastimosamente no podemos asumir el costo del envío por devolución en todos los casos. Ayala Market estudiará cada caso en particular cuando sea un caso que no está especificado en esta política. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Queremos asegurarnos que te sientas satisfecho con nuestro servicio, sin embargo no podemos aceptar devoluciones si el producto, ya no te gusta o ya has cambiado de opinión al momento de recibirlo en la dirección registrada en el pedido, a menos que el producto realmente sea muy diferente al mostrado en los catálogos o fotos de la tienda. En este último caso, estaremos encantados de revisar tu situación para darle solución lo más pronto posible.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@ayalamarket.com.